ARES-PCJ LANÇA OUVIDORIA ITINERANTE PARA APROXIMAR REGULAÇÃO DOS MUNICÍPIOS

Projeto terá duração de 12 meses e percorrerá 81 cidades para ampliar o atendimento e conscientização sobre saneamento básico

A Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ) lança, em 2025, a Ouvidoria Itinerante, um novo projeto que levará atendimento presencial aos municípios regulados pela Agência. Com duração de 12 meses, a iniciativa tem como objetivo aproximar a regulação dos usuários, esclarecer dúvidas e promover ações de educação ambiental e conscientização sobre o saneamento básico.

A Ouvidoria Itinerante passará por todas as 81 cidades reguladas pela ARES-PCJ, atendendo a uma população de aproximadamente 10,9 milhões de habitantes. Durante as visitas, a equipe da Ouvidoria prestará atendimento presencial aos cidadãos, recebendo reclamações, sugestões e dúvidas sobre os serviços de saneamento básico. Além disso, distribuirá materiais educativos sobre temas como uso consciente da água, tarifa social e direitos e deveres dos usuários.

A programação do projeto prevê 253 visitas, garantindo que cada município seja atendido pelo menos duas vezes. Cidades de diferentes portes receberão um número proporcional de visitas, considerando sua população. Essa abordagem garante um atendimento focado na realidade de cada município, promovendo um tratamento equitativo e alinhado às necessidades locais. Durante cada visita, a equipe permanecerá oito horas no município, promovendo o diálogo direto com a população e garantindo que as informações regulatórias da ARES-PCJ cheguem a um público mais amplo.

A criação desse serviço responde à necessidade de fortalecer o controle social e a transparência na prestação dos serviços de saneamento. “O contato direto com os usuários melhora a qualidade da fiscalização e reforça o compromisso da ARES-PCJ em garantir um saneamento mais eficiente e acessível para todos”, explica Carlos Roberto de Oliveira, Diretor Administrativo e Financeiro da Agência.

A Ouvidoria já atua na sede da Agência, em Americana, recebendo manifestações presencialmente e pelos canais digitais da ARES-PCJ. Agora, com a presença física nos municípios, será possível oferecer um atendimento mais próximo e personalizado, além de fomentar o diálogo entre a Agência, os prestadores de serviços e a sociedade.

Além do atendimento ao público, o projeto também tem um forte viés educativo e ambiental. A equipe distribuirá materiais informativos sobre temas essenciais para a gestão responsável da água e da rede de esgoto, contribuindo para a redução do desperdício de recursos hídricos e a melhoria da infraestrutura sanitária nos municípios. A ARES-PCJ reafirma seu compromisso com a sustentabilidade, adotando medidas para reduzir o impacto ambiental do projeto. A distribuição de materiais impressos será feita de forma consciente, evitando desperdícios, enquanto os conteúdos também estarão disponíveis em formato digital, facilitando o acesso.

A agenda de visitas da Ouvidoria Itinerante será divulgada mensalmente no site e nas redes sociais da ARES-PCJ, permitindo que os cidadãos acompanhem as datas e locais das ações em seus municípios.

Com essa iniciativa, a Agência reforça seu papel regulador e educativo, promovendo um saneamento mais eficiente e uma maior participação da população no processo de fiscalização e controle dos serviços públicos de saneamento básico.

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